Comment puis-je participer à une promotion?
Visitez le site Promotions pour consulter les offres en cours. Sélectionnez la promotion qui vous intéresse pour obtenir des instructions détaillées sur la participation, les produits participants, les FAQ et les modalités.
Quels types de reçus sont acceptés?
Nous acceptons les documents suivants :
- Reçus de magasin imprimés
- Reçus numériques ou électroniques de détaillants participants
Comment puis-je téléverser un reçu?
- Placez le reçu à plat sur une surface plane et bien éclairée.
- Assurez-vous que le nom du magasin, la date d’achat, les produits, les prix et le montant total du reçu sont lisibles.
- Assurez-vous qu’il s’agit d’une photo claire de l’ensemble du reçu (montrant les quatre coins). Pour les longs reçus, vous pouvez prendre jusqu’à cinq photos pour saisir le reçu complet.
- Enregistrez le document en utilisant le bon type de fichier (JPG, JPEG, TIFF, GIF, PNG, BMP ou PDF).
- Ne dépassez pas 5 Mo (même si vous envoyez plusieurs photos pour un long reçu).
- Pour obtenir de l’aide supplémentaire, visitez le site Web de la promotion et consultez la FAQ de l’offre à laquelle vous souhaitez participer.
Pourquoi mon reçu a-t-il été rejeté?
Votre reçu pourrait avoir été rejeté pour différentes raisons. Pour voir une liste de raisons possibles, visitez le site Web de la promotion et consultez le lien de dépannage en lien avec les reçus.
Comment puis-je savoir que mon reçu a bien été soumis?
Après la soumission, vous recevrez une confirmation à l’écran et, le cas échéant, un courriel de confirmation.
Combien de temps dure la validation des reçus?
La validation des reçus est généralement effectuée dans un délai de 72 heures.
Puis-je soumettre plusieurs reçus?
Oui, à condition que chaque reçu représente un achat admissible distinct et respecte les règles de la promotion. Référez-vous à la section des modalités du site de la promotion.
Puis-je soumettre le même reçu plus d’une fois?
Non. Chaque reçu est valable pour une seule soumission.
Que dois-je faire si j’ai téléversé le mauvais reçu?
Soumettez un nouveau reçu valide si les règles de la promotion le permettent ou communiquez avec le service à la clientèle pour obtenir de l’aide.
Que dois-je faire si mon reçu est endommagé ou partiellement visible?
Veuillez téléverser l’image la plus claire possible. Si les renseignements clés sont illisibles, il se peut que le reçu soit impossible à valider.
J’ai soumis un reçu, mais je n’ai pas reçu ma récompense. Que dois-je faire?
Vérifiez vos courriels (y compris les dossiers de pourriels) et confirmez l’approbation de votre reçu. Si le problème persiste, communiquez avec le service à la clientèle.
Avec qui puis-je communiquer pour obtenir de l’aide?
Pour toute question concernant le téléversement des reçus, l’état de validation ou les récompenses, veuillez communiquer avec l’équipe de soutien promotionnel par l’intermédiaire de la page Communiquez avec nous du site Web.
Conseils pour réussir le téléversement de reçus :
- Placez le reçu sur une surface plane
- Assurez-vous que les quatre coins sont visibles
- Utilisez un bon éclairage
- Évitez les photos floues
- Confirmez que la date d’achat et les détails du produit sont clairement visibles
Où peut-on trouver vos produits?
La plupart de nos céréales se trouvent chez les principaux détaillants nationaux. Si vous avez de la difficulté à trouver vos favoris, vous pouvez consulter notre site Web ici pour des options en ligne.
Offrez-vous des coupons pour essayer vos produits?
Nous vous invitons à vérifier les offres actuelles de coupons du Canada ici. Il est aussi possible de trouver des rabais dans les journaux et lors de promotions en magasin.
Quelle est la date « meilleur avant »?
Le code « meilleur avant » indique la date jusqu’à laquelle nous garantissons la fraîcheur et la qualité de notre produit. Après cette date, le produit peut être consommé sans danger, mais la qualité du produit peut diminuer et vous pourriez déceler une différence de texture ou de saveur.
Votre emballage est-il recyclable?
Toutes nos boîtes de céréales en carton sont recyclables. Les sacs utilisés dans nos boîtes de céréales sont en PEHD.
Comment puis-je savoir où mes céréales ont été produites?
Les céréales produites à l’extérieur du Canada indiquent le pays d’origine et la mention « importé par : » sur le panneau latéral de nos boîtes de céréales.
Quelle est la source de gélatine utilisée dans vos produits?
La gélatine sert à donner une texture à nos produits qui contiennent du glaçage et des guimauves. Cette gélatine est issue de la viande de porc ou de boeuf. Les produits vendus à l’étranger peuvent contenir des ingrédients et des informations nutritionnelles différents.
Comment puis-je vérifier si un aliment est sans gluten?
Nous prenons la gestion des sources de gluten très au sérieux.
Selon la réglementation de Santé Canada, les sources de gluten doivent être déclarées sur l’étiquette de tout aliment préemballé qui contient des protéines de gluten, des protéines de gluten modifiées ou des fractions de protéines dans les glutens provenant de l’avoine, du seigle, de l’orge, du triticale ou du blé (y compris le kamut et l’épeautre). S’il y a une source de gluten dans nos aliments, nous l’indiquons clairement sur l’étiquette du produit en citant le nom du grain dans la liste des ingrédients et en indiquant « Contient » ou « Peut contenir » suivant la liste des ingrédients en cas de potentielle présence non intentionnelle de gluten malgré la prise de mesures de contrôle appropriées.
Les produits portant la mention « sans gluten » font l’objet d’une évaluation et d’une qualification complètes afin d’assurer la conformité aux règlements de Santé Canada en matière d’aliments sans gluten. Nos programmes sans gluten, y compris l’approvisionnement en ingrédients, les contrôles de fabrication et les activités de vérification, sont conçus pour s’assurer que les produits qui font l’objet d’une allégation « sans gluten » contiennent moins de 20 parties par million (ppm) de gluten, conformément aux exigences de Santé Canada et de la FDA en matière d’étiquetage de produits sans gluten.
Vos produits sont-ils végétaliens ou végétariens?
Beaucoup de nos céréales sont soit végétariennes ou végétaliennes, mais elles ne sont pas toujours étiquetées comme telles. Parce que les gens ont tous des priorités différentes, nous croyons qu’il est préférable de lire l’étiquette afin de déterminer si les ingrédients répondent à vos besoins. Pour vous aider, vous trouverez ci-dessous une liste d’ingrédients issus de sources animales.
- Oeufs (blancs d’oeufs et albumine)
- Produits laitiers (lait, lactosérum, caséine, fromage, lactose et yogourt)
- Gélatine
- Vitamine D3
- Miel
Comment puis-je vérifier si un produit est kascher?
L’emballage est toujours le meilleur endroit pour vérifier la certification kascher. Nos aliments certifiés kascher ou produits laitiers kascher comportent un symbole de certification sur le devant de l’emballage. Si aucune mention kascher n’est indiquée, le produit n’est pas kascher.
Comment étiquetez-vous les allergènes sur vos produits?
Nous comprenons et partageons vos inquiétudes au sujet des allergies alimentaires; sachez que notre priorité est la santé et la sécurité de nos consommateurs. Nos étiquettes identifient les allergènes alimentaires prioritaires de Santé Canada à l’aide des étiquettes « CONTIENT » ou « PEUT CONTENIR » immédiatement sous la liste des ingrédients. Les allergènes énumérés dans la section « CONTIENT » font référence aux allergènes dans la recette du produit et la liste des ingrédients. Les allergènes énumérés dans la mention « PEUT CONTENIR » font référence à tout allergène ne figurant pas dans la recette du produit, mais pouvant être présent malgré tous nos efforts pour l’exclure. Toute personne sensible aux allergènes énumérés dans les sections « CONTIENT » ou « PEUT CONTENIR » d’un aliment devrait éviter celui-ci.
Au Canada, Santé Canada recommande l’étiquetage des allergènes alimentaires prioritaires suivants : les arachides et les autres noix (les amandes, les noix du Brésil, les noix de cajou, les noisettes [avelines], les noix macadamia, les pacanes, les pignons, les pistaches et les noix de Grenoble), le lait, les oeufs, les fruits de mer (le poisson, les crustacés et les mollusques), le soya, le blé, les graines de sésame, la moutarde et les sulfites.
Selon la réglementation en matière d’étiquetage de Santé Canada, les sources de gluten doivent également être déclarées sur l’étiquette de tout aliment préemballé qui contient des protéines de gluten, des protéines de gluten modifiées ou des fractions de protéines dans les glutens provenant de l’avoine, du seigle, de l’orge, du triticale ou du blé (y compris le kamut et l’épeautre). S’il y a une source de gluten dans nos aliments, nous l’indiquons clairement sur l’étiquette du produit en citant le nom du grain dans la liste des ingrédients et en indiquant « Contient » ou « Peut contenir » suivant la liste des ingrédients en cas de potentielle présence non intentionnelle de gluten malgré la prise de mesures de contrôle appropriées.
Notre liste d’ingrédients peut être modifiée au fil du temps. Il convient donc de toujours vérifier les informations relatives aux ingrédients et aux allergènes figurant sur l’emballage et de s’y fier.
Notre programme complet de contrôle des allergènes nous permet de déclarer la composition de nos aliments la plus exacte concernant les allergènes sur tous nos emballages de produits. Nous sommes conscients que d’autres ingrédients, au-delà des allergènes alimentaires prioritaires de Santé Canada, peuvent causer de graves réactions allergiques, alors assurez-vous de toujours lire attentivement la liste des ingrédients pour éviter ceux présentant un risque pour vous et votre famille. Nous collaborons continuellement avec des organismes spécialisés en allergologie et des groupes de recherche afin d’être toujours renseignés et empathiques quant à la gravité et à la complexité des allergies alimentaires.
Acceptez-vous les demandes de dons?
Bien que nous aimerions aider toutes les personnes qui ont un impact positif dans leur communauté, nous ne sommes malheureusement pas en mesure de verser des dons pour le moment. Pour en savoir plus sur la façon dont nous aidons nos communautés, cliquez ici.
Est-ce que WK Kellogg Co fait visiter ses installations?
Malheureusement, pour des raisons de sécurité, nous n’offrons pas de visites de nos installations de fabrication de céréales aux États-Unis ou au Canada.